Туроператор ANEX Tour разработал для агентов гарантии сохранности комиссий
По сообщению заместителя генерального директора компании ANEX Tour Яны Муромовой в рамках конференции, проходящей в Турции в отеле Lujo с 13 мая, туроператор ANEX Tour в предстоящем сезоне станет делать акцент на программах приорити, направленных на туристов с бюджетом выше среднего...
Такое позиционирование, заявленное компанией ещё год назад, вызвало сдержанную реакцию экспертов, поскольку исторически туроператор специализируется на организации туров масс-маркет, использует конвейерную систему обработки заявок и сервиса. «Даже внутри нашей компании концепцию приорити приняли не сразу, перестроиться на подходы для состоятельных туристов казалось сложно, – пояснила Яна Муромова. – Поэтому в 2018 году мы начали с простых решений: бесплатный экспресс-трансфер, апгрейд до бизнес-класса при наличии мест, отдельная стойка регистрации, возможность воспользоваться бизнес-залом».
В новом летнем сезоне к проекту приорити подключились принимающие офисы в 6 странах: Турции, Вьетнаме, Греции, Доминикане, ОАЭ, а также в Мексике. Линейка предложений приорити расширилась.
«В начале сезона мы уже обратились к программе приорити ANEX и получили хорошие отзывы туристов. Они оценили и индивидуальный подход, и эксклюзивные подарки, и услуги гида в режиме 24/7», – прокомментировала Екатерина Бежанова, директор по стратегическому развитию «Онлайн Турс».
По признанию руководителей ANEX Tour, концепция постепенно находит отклик у клиентов и агентов. Сейчас в каждом самолёте есть такие гости, и их счёт ведётся на сотни.
Для того чтобы мотивировать агентства, активнее вовлекать своих туристов в программу приорити, туроператор разработал для них гарантии сохранности комиссий. Если тур отменяется туроператором, вознаграждение дистрибьютору возвращается в полном объёме. «Таких случаев не более 5% от всего объёма продаж. Если отель встал на стоп-сейл, изменилась полётная программа или отменился рейс, а турист согласен на замену, мы вернём агенту его комиссию, поскольку работа им была проведена большая», – объяснил Рашад Бунядов, директор департамента дистрибуции ANEX Tour.
