Уральские авиалинии - всегда такой бардак с возвратом денег?

Ранее никогда не летал с Уральскими авиалиниями, но в этом году трижды столкнулся с ними. В марте купил билет Баку - Москва (бронь R7LWZ3). И мой брат купил билеты Москва - Симферополь, и Москва - Иркутск. Все три рейса в итоге отменили в разное время. В итоге: 1) В Колцентр не дозвониться вообще. В онлайне оформить возврат нельзя - нужно писать письмо ЗАЯВЛЕНИЕ, в котором умолять их вернуть деньги. Что за колхоз????? Ну продавайте тогда билеты также по заявлением, а не в онлайне. 2) Уральские авиалинии берут на возврат 30 дней. А чё так мало? Брали бы 1 год. Совсем скромные ребята. Почему AZAL мне вернули деньги в течении 48 часов при отмене рейса, почему они могут, а Уральские не могут? 3) Мы с моей почты отправили два заявления на возврат. В итоге приходят уведомления: Заголовок: Уральские Авиалинии. Информирование по запросу №: 1-22138126791. Текст: Добрый день! Денежные средства будут перечислены на карту, с которой была произведена оплата. Срок перечисления денежных средств 5-20 дней в зависимости от банка-эмитента С уважением, ОАО АК «Уральские авиалинии» ВСЕ ТРИ ПИСЬМА одинаковые, только номера запросов разные. НО, что это за номер? Когда я отправлял заявление - мне никакой номер не присваивался. Смотрите скриншот прикрепил. То есть пришло три письма - и теперь как понять какие запросы обработаны, а какие нет? Я отправлял только минимум 4 запроса - через сайт, и два через почту. Что за бардак? Сложно сделать понятную прозрачную схему по возврату? 4) Трубки в колцентре никто не берет никогда. Ответить в ЧАТЕ тоже живой человек не может. Только роботы шлют одинаковые ответы. НУ что за отношение к клиентам которым вы итак уже испортили планы? Вывод: покупаю билеты в Уральских авиалиниях, стоит хорошо подумать, готовы ли вы ждать месяц-два пока вам вернут деньги за билеты... лично я нет, поэтому игнор полный этой странной совпедопвской компашке.