Airbnb — как пользоваться, советы, лайфхаки, скидка на бронирование

В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях самого популярного онлайн-сервиса для краткосрочной аренды частного жилья (комнат, квартир и домов) по всему миру – сайта Airbnb.  

Главные преимущества путешествий с Airbnb

Возможность сэкономить на проживании и питании. Вы можете получить жильё с более привлекательными условиями — лучшим расположением, бóльшей площадью, с оборудованной кухней, бытовой техникой и бассейном.

Возможность поближе познакомиться с культурой страны изнутри, пожить жизнью «местных». Некоторые владельцы сдают своё единственное жильё на время отъезда, либо когда есть потребность в деньгах и есть возможность где-то пожить в другом месте. В связи с этим в квартире вас будет ждать домашняя атмосфера и полностью укомплектованное жильё, со всем что нужно для привычной жизни.

Для хозяев сдача в аренду своей квартиры — это не только заработок, но и возможность пообщаться с иностранцами. Многие из них будут искренне рады поговорить, рассказать о родном городе, дать полезные советы. При этом, разумеется, никто не будет навязываться.

Приватность, личное пространство. В отличие от гостиниц, в квартирах на Airbnb не будет обслуживающего персонала, надоедливых горничных и охраны. То есть вы сможете приводить гостей к себе домой, и при этом не нужно переживать за приватность.

У сервиса Airbnb есть русскоязычная круглосуточная служба поддержки клиентов.

Как происходит поездка через Airbnb

Прежде всего нужно зарегистрироваться на сайте www.airbnb.ru, и привязать банковскую карту к аккаунту. Затем Вы ищете жильё, и бронируете его. После того как владелец жилья одобрит ваше бронирование, 50% или вся сумма (зависит от условия при бронировании конкретного жилья) будут зарезервированы с вашей карты.  

Как правило стоимость жилья состоит из трех частей (иногда если повезет какой-то из пунктов может отсутствовать):

• Стоимость проживания
• Стоимость уборки
• Комиссия сервиса

После подтверждения бронирования вам через сайт придет приветственное сообщение от владельца жилья, в котором вы обговорите детали приезда. Как правило за сутки до вашего приезда вы списываетесь (чаще всего уже в WhatsApp), и уже более досконально договариваетесь о времени приезда и передаче ключей. За границей общение скорее всего будет на английском, не переживайте если у вас низкий уровень, переводчики никто не отменял.

Есть три варианта передачи ключей, и они зависят от владельца:

1. Встреча вживую, владелец встретит вас, покажет жилье и передаст ключи.
2. Ключ будет ждать вас в минисейфе на стене у двери, вы откроете его по коду, которые вам даст владелец, заберете оттуда ключ и откроете таким образом жилье.
3. Вход в жилье будет оборудован электронным замком, вы откроете его по паролю, которые Вам даст владелец, и дверь будет открываться с помощью этого пароля.

С вечера перед отъездом нужно написать хозяину жилья, и сообщить примерное время отъезда. Если у вас был сейф или электронный замок, вы точно также как при заселении всё закроете и можете даже не увидеться с владельцем. Если ключ вам передавал владелец, вы либо передаете его ему, либо по договоренности с ним бросаете в почтовый ящик, и уходите.

Главное помните: никаких депозитов и залогов хозяин с вас не берет, все взаимоотношение только через сайт airbnb, за это, собственно, вы и платите 15% этому сервису.
 

Советы и лайфхаки по бронированию жилья на Airbnb

Всегда читайте отзывы от гостей, именно по ним чаще всего и можно сложить реальное впечатление от квартиры. Поскольку очень часто фотографии делаются профессиональными фотографами, в реальной жизни объекты выглядят намного скромнее.

Если в отзывах видите примерно такой текст «Хозяин отменил это бронирование за 13 дней до прибытия. Это автоматическая публикация», советуем воздержаться от бронирования такого объекта, во избежание сюрприза, когда за несколько дней до вашего приезда он отменит и Ваше бронирование.

Владельцев жилья на Airbnb можно условно разделить на 3 категории:

1. Владельцы (частные хозяева или агентства), которые зарабатывают, особо не следя за качеством. Чаще всего их объекты очень скромны и не уютны. Такие квартиры в России, в частности, сдаются на сутки с соответствующими последствиями, могут иметь пятна на простынях, застиранные полотенца, пыль и грязь за шкафами, минимум посуды и техники. Такие объекты можно определить по фото, описанию (их владельцы не тратят время на его составление), по отзывам и средней оценке. Будьте внимательны с объектами с оценкой ниже 4, а также с жильём, у которого нет отзывов. Если это новый объект – отзывов может и не быть, но вот если он уже давно на сайте и их нет, стоит задуматься.
2. Частные хозяева, у которых минимум объектов или Агентства, дорожащие своей репутацией (в РФ такие нужно поискать), которые подошли к этому с фантазией любовью и создали в них реально отличные условия для проживания. Тут как правило учтены все мелочи, качественные полотенца и белье, полностью укомплектованная кухня всем необходимым для готовки. Это самые идеальные варианты для проживания, именно за ними и нужно охотиться на этом сайте, но их мало! Такие объекты правило сдаются только туристам, и не сдаются на 1 сутки для интимных встреч и вечеринок. Читайте описания, часто по ним можно понять, что за объект и кто его сдает, а также изучайте отзывы! Как правило у таких объектов оценки от 4,5 и выше.
3. Частные хозяева, которые сдают свое единственное жилье и покидают его на время вашего проживания. Вы получите полностью укомплектованную квартиру или дом. В шкафах скорее всего останутся вещи хозяев. То есть это будет выглядеть так как будто вы заехали погостить к своим знакомым, которые уехали на время вашего приезда. Это конечно очень необычный опыт, но, если повезет с хозяевами, он будет положительным.

Основные проблемы, с которыми можно столкнуться на Airbnb:

1. В России на Airbnb зарегистрировано множество арендных компаний, которые могут заселить не в ту квартиру, что вы бронировали по фото. В этом случае советуем писать в Поддержку и требовать компенсации.
2. Если Вам важна тишина, уточняйте об этом перед бронированием – читайте отзывы, либо напишите хозяину и уточните этот момент, он врать скорее всего не будет, вы же потом в отзыве об этом можете написать.
3. Уточняйте наличие лифта у объекта проживания, если вы с большими чемоданами, с коляской или ваши физические возможности ограничены. Иначе придётся ходить на 5 этаж пешком.
4. Не перепутайте при бронировании отдельное жильё и комнаты! Иногда по фоткам очень сложно понять. Внимательно выставляйте фильтры и читайте описания!
5. Обязательно читайте блок Важная информация на странице каждого объекта, чтоб не получилось конфликтов с владельцем жилья из-за его строгих условий проживания. Например, в такую квартиру я бы не поехал, так как запрещено приглашать гостей:
   
   
6. Обязательно смотрите условия по заезду и выезду. Некоторые владельцы не заселяют поздно вечером или берут за это дополнительную плату. А некоторые требуют выехать, например до 10 утра. Вы вправе выбирать, объектов много, поэтому обязательно найдете удобный вариант. Важно изучать все эти условия заранее, чтоб потом не было разочарования.
    

Как получить скидку на бронирование airbnb?

Очень часто владельцы жилья на airbnb дают скидки на свои квартиры по причине того, что нет клиентов на какой-то период, информация об этом отображается на карточке объекта. Изучайте подробнее все объекты, и сможете найти хорошие варианты со скидкой. Также бывают скидки Last Minute – за 1-2 дня до заселения. Еще есть скидки на длительное проживание. Но обо всем об этом можно узнать только на странице конкретного объекта.
 

Возможные штрафы от airbnb

Сайт Airbnb максимально клиенториентированный проект, и они всегда стараются избегать каких-либо штрафов. Например, во время пандемии COVID-19 они предлагали гостям полный возврат, а хозяевам и организаторам — бесплатную отмену.

Но тут все же бывают штрафы за отмену бронирований. Поэтому внимательно изучайте условия при бронировании конкретных квартир. Так как эти условия выставляют хозяева. Довольно часто встречается бесплатная отмена в течение 48 часов после бронирования, за минусом сбора Airbnb за услуги.
 

Бронь Airbnb для визы

Бронь с сайта Airbnb подходит для получения визы в большинство стран мира, в том числе для оформление Шенгена. Вам нужно забронировать жилье, распечатать подтверждение и приложить к визе, по аналогии как это делают с бронированием на Букинге. Главное, чтобы на распечатке был адрес проживания, телефон и в нем фигурировали ваши ФИО. Если едете не одни, то лучше добавьте к вашей брони всех участников поездки через кнопку Управление гостями.
 

Отзывы по жилью на airbnb

Обязательно оставляйте отзывы о жилье, не стесняйтесь в подробностях описывать плюсы и минусы! Согласитесь, практической пользы от отзывов типа «Спасибо, все было супер», мало. Поэтому так важно писать обо всех деталях, ведь для кого-то важны именно мелочи, такие как шторы Black Out и тишина в спальне.
 

При возникновении проблем во время проживания

Если во время проживания в квартире вы что-то сломали, либо что-то сломалось само по себе, и у Вас назревает недопонимание с хозяином, напишите в Поддержку Airnbnb и они обязательно помогут!

Вот реальный пример ситуации:

Гость пишет в Поддержку Airbnb

Добрый день! Вчера во время моего пребывания в квартире у меня случилась проблема с входным замком, когда я заселился в квартиру – я сталкивался с тем что он как-то иногда прокручивается когда я открываю дверь, но вчера утром мне было очень сложно выйти из квартиры потому что он все время прокручивался то есть не открывался, я потратил минут 10 на то чтобы открыть дверь, но так как торопился я не стал звонить хозяйке а уехал по делам, но потом когда я пытался зайти в квартиру уже не мог он все время переключился вообще не останавливаясь. Я позвонил хозяйке она приехала вскрыли личинку, поменяли её, в общем через два часа доступ квартиру был остановлен.

В итоге у нас возник вопрос – кто виноват, и кто будет оплачивать эту проблему. По моему мнению – проблема возникла видимо ранее раз он все время прокручивался – это же замок, а не посуда, которую я разбил, например, поэтому Я считаю, что я тут не виноват. Просто, к сожалению, мне не повезло, и он сломался «на мне». У хозяйки соответственно свое мнение поэтому поводу – она считает, что сдавала квартиру все работало, и поскольку во время моего пребывания случилась эта проблема, я по идеи и должен компенсировать расходы на неё. А это около 5000 руб. Со своей стороны я предлагаю какую-то часть и компенсировать, но не потому, что я считаю, что я виноват в этом, а потому что мне неприятно это ситуация и мне жаль, что это случилось во время моего пребывания, но хозяйка хотела бы чтобы я возместил полную стоимость. Вопрос: вы наверно сталкивались с аналогичными ситуациями? Как вообще по-хорошему тут можно разойтись?

Ответ Поддержки Airbnb

Мне очень жаль, что вам пришлось обратиться к нам при таких обстоятельствах.

К сожалению, такого рода ситуации случаются. Мы советуем не оплачивать ничего наличными. Хозяин должен обратиться к нам, и открыть официальный запрос. В этом запросе он опишет ситуацию и запросит у вас компенсацию. Вы можете согласиться и оплатить полностью или частично, вы сможете также ответить отказом или просто проигнорировать запрос хозяина.

Через 72 часа у хозяина появится кнопка "привлечь Airbnb". Если он ее нажмет, наш специальный отдел получит это дело для рассмотрения. Мои коллеги обзявтельно свяжутся с вами и попросят рассказать что вы думаете об этом. Они будут связываться с вами по электронной почте. Они будут видеть это ваше обращение, но по процедуре все равно будут обязаны связаться с вами.

Они не будут снимать у вас никаких денег без вашего согласия. Если вы откажетесь что-либо оплачивать, мы будем продолжать разбираться с хозяином и помогать ему.

Мне очень жаль, что произошла такая ситуация, и я понимаю насколько она неприятна.

Не волнуйтесь, у нас есть стандартная процедура, которую я описала.

Надеюсь, эта информация была полезна для вас. Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы.