Пострадавшим от отмены чартеров туристам дали рекомендации по возврату денег
Ассоциация туроператоров России (АТОР) дала рекомендации по действиям туристам, пострадавшим из-за отмены чартеров компаний «Аврора БГ» и «Натали-Турс»...
Если пострадавшие туристы находятся на территории России, им, прежде всего, необходимо подать заявление на возврат денег в произвольной форме, не употребляя фраз «просим аннулировать тур». Нужно указать, что причиной этому стало «неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром».
Затем заявление нужно передать турагенту, который должен связаться с туроператором.
Если у туристов возникла проблема во время пребывания за границей, при этом у них нет трудностей с размещением, нужно проверить наличие и выписку авиабилетов, включая регулярные рейсы. Для этого нужно зайти на сайт авиакомпании или позвонить и назвать номер брони или билета.
Если возникли проблемы с размещением, эксперты рекомендуют собрать документальное подтверждение всех расходов и по приезде в Россию потребовать возврата денежных средств. Для этого необходимо подать соответствующее заявление и приложить к нему копии всех платежных документов.
Если при размещении туристы столкнулись с трудностями – например, их переселили в другую гостиницу, но не оплатили проживание там – по прибытию в Россию они вправе требовать, чтобы туроператор компенсировал оказание не в полном объеме услуг по размещению.
Кроме того, эксперты рекомендуют обращаться в суд, если туроператор откажется возвращать деньги в установленном порядке.
В июне 2018 года туристическая компания «Натали Турс» заявила, что с 30 июня отменяет чартерные программы из-за низких финансовых показателей. Это касалось рейсов в Римини, Неаполь, Анталью, Барселону, Катанию и Ираклион. 1 июня петербургский туроператор «Аврора БГ» также отменил чартерные рейсы в Черногорию и Болгарию.
