«Победа» нарвалась на скандал в истории с ребёнком-аутистом
Проживающая в Москве Наталья Воробьева подала жалобу в прокуратуру на авиакомпанию-лоукостер «Победа». Причина таких действий в том, что от женщины требовали доплату за возможность сидеть возле сына-инвалида во время перелета...
Со слов Натальи, одиннадцатого декабря она планировала перелет из Москвы в Санкт-Петербург со своими двумя детьми на рейсе авиакомпании. Во время регистрации ей сообщили, что каждый из членов ее семьи будет сидеть отдельно, в разных концах салона. После того как женщина сообщила работникам компании о том, что ее сын болеет аутизмом и нуждается в сопровождении, ей предложили сделать доплату для возможности выбора места. От такого варианта Наталья отказалась, объяснив сотрудникам, что, согласно Воздушному кодексу, авиаперевозчик обязан на бесплатной основе предоставлять дополнительные услуги людям с физическими или умственными ограничениями и их сопровождающим.
Находясь непосредственно в салоне самолета женщина обратилась к бортпроводникам с той же просьбой — про посадку возле сына, на что вновь услышала отказ. Когда самолет взлетел, необычное поведение больного ребенка стали замечать и пассажиры в салоне, после чего предложили Наталье поменяться местами, чтобы не причинять неудобств и лишний раз не волновать мальчика. Однако и тут работники компании «Победа» не стали уступать клиентке. При этом, со слов Натальи, один стюард, активно жестикулируя и перейдя на крик, запретил меняться местами пассажирам, заявляя, что женщине стоило думать об этом раньше, эта услуга является платной, и вообще — она не заботится о своем ребенке.
После таких действий со стороны персонала авиаперевозчика Наталья Воробьева приняла решение обратиться в правоохранительные органы для проверки законности такого отношения.
В свою очередь, пресс-служба авиакомпании тоже сделала заявление, пояснив свое виденье ситуации. По их словам во время бронирования билета необходимо отмечать пункт о потребностях, связанных с инвалидностью. В службе рассказали, что в таких случаях стараются помочь не только с бесплатной доставкой непосредственно в салон самолета, но и делают все необходимое, чтобы организовать соседние места для сиденья. Но, по словам пресс-секретаря, конкретно в этой ситуации мать мальчика не сообщила о его особенностях, поэтому они обслуживались на общих основаниях.
Напоминаем, это не первый конфликт с людьми с ограниченными возможностями, где фигурирует «Победа». Три года назад, в 2017, авиакомпания отказала в посадке двухлетнему ребенку с диагнозом ДЦП.
