Что делать, если авиакомпания отменила рейс

Отмена рейса — ситуация, которая может застать врасплох даже самого опытного путешественника. Но паниковать не стоит: у авиакомпании есть обязанности, а у пассажира — права. Главное — действовать спокойно и последовательно.

📋 1. Уточните причину отмены

Первым делом уточните у представителя авиакомпании или на стойке информации причину отмены:

• техническая неисправность,
• забастовка,
• погодные условия,
• ограничения аэропорта.

Если рейс отменён по вине авиакомпании:

• авиакомпания обязана дать компенсацию.

Если из-за форс-мажора (погода, закрытие аэропорта) компания:

• либо возвращает деньги за авиабилет;
• либо обязана помочь с пересадкой:

— тогда не выплачивает цену авиабилета.

🕒 2. Попросите пересадить вас на другой рейс

Пассажир имеет право выбрать:

• возврат полной стоимости билета;
• перевозку до пункта назначения ближайшим рейсом (в том числе другой авиакомпании):

— при этом новая посадка должна быть оформлена бесплатно, без доплат за тариф.

📝 3. Требуйте бесплатное питание и проживание

Согласно установленным Федеральным авиационным правилам РФ (п. 99 Приказа Минтранса №82), если вы ожидаете следующий рейс:

• при задержке более 2 часов авиакомпания обязана предоставить:

— 🥤 напитки;

• при задержке более 4 часов авиакомпания обязана предоставить:

— 🥣 горячее питание;

• при задержке более 8 часов ночью или 6 часов днём авиакомпания обязана предоставить:

— 🏙️ отель,

— 🚐 трансфер,

— 📱 связь для звонка/сообщения.

💰 4. Добивайтесь компенсации

Если рейс отменён по вине перевозчика, можно требовать:

• возврат билета + неустойку (25% МРОТ за каждый час задержки);
• компенсацию личных расходов:

— еда;

— гостиница;

— такси (при наличии чеков);

• фиксированную выплату по Регламенту ЕС 261/2004 (если рейс был в/из Европы).

Сохраняйте ваши доказательства:

• посадочный талон,
• чеки,
• переписку.

📄 5. Свяжитесь с авиакомпанией онлайн

Если вы уже покинули аэропорт:

• откройте раздел «Управление бронированием» на сайте авиакомпании;
• подайте заявление на возврат или перебронирование;
• при необходимости напишите жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор.

⚖️ 6. Куда жаловаться, если не помогли

Согласно закону «О защите прав потребителей» и Воздушному кодексу РФ, если авиакомпания бездействует в компенсации расходов по-человечески:

• подайте претензию:

— либо через почту с уведомлением о получении под роспись,

— либо через сайт надзорного бюджетного ведомства по профилю;

• если нет ответа, то по истечении 30 дней со дня отправки претензии, обращайтесь:

— либо бесплатно к транспортному прокурору;

— либо после оплаты госпошлины в суд.

💡 Совет путешественнику

Чтобы всегда быть информированным о важных сообщениях:

• сохраняйте:

— электронную почту с подтверждением рейса,

— регистрационные данные;

• подключите:

— уведомления авиакомпании,

— мобильное приложение аэропорта;

• пишите при покупке билета:

— актуальный номер телефона,

— актуальный e-mail.

✈️ Отмена рейса для компании — катастрофа, для пассажира — проверка организованности

😵 Достаточно знать обязанности компании по правилам, чтобы туристу действовать и не остаться:

• без еды,
• без крыла над головой.

😏 Всегда мало знать путешественнику свои права по правилам, чтобы всегда приземлятся мягко.