Что делать при овербукинге: порядок действий

Иногда путешествие начинается не с радости, а с неожиданности: на стойке регистрации выясняется, что ваш билет есть, но места в самолёте — нет. Это и есть овербукинг — когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем кресел в салоне. Не стоит паниковать: у авиакомпании есть обязанности, у пассажира есть право на компенсацию и чёткий порядок действий.

🔔 Что такое овербукинг

Овербукинг (от англ. overbooking) — это ситуация перепродажи мест, когда:

• авиакомпания в какой-то степени вероятности в математическом ожидании случая рассчитывает, что часть пассажиров может сдать авиабилет перед регистрацией на рейс;
• зачастую покупатели авиабилетов приходят все вовремя, и тогда нескольким людям отказывают в посадке, несмотря на оплаченные билеты.

Причины бывают разные:

• внутренние расчёты авиакомпании;
• замена самолёта на меньший:

— опоздание стыковочного рейса;

• технический сбой:

— ошибки в бронировании.

⚖️ Какие права есть у пассажира

По международным нормам и законам РФ (Воздушный кодекс, Регламент ЕС №261/2004) при овербукинге пассажир не остаётся без защиты:

•  вы имеете право на компенсацию:

✋ зависит от расстояния перелёта — чем длиннее маршрут, тем выше сумма;

• вам обязаны компенсировать:

🍵 предоставить питание и напитки,

🏙️ поселить при задержке в гостиницу;

💶 вернуть стоимость билета,

✈️ выбрать пересадку ближайшим рейсом.

🚶‍♂️ Порядок действий при овербукинге

💰 Размер компенсации

Многие авиакомпании добровольно применяют европейские стандарты, чтобы сохранить репутацию:

• даже если рейс внутренний.

📜 Что обязан сделать перевозчик при отказе в посадке

💡 Советы опытных путешественников

📝 Куда обращаться за компенсацией

Подавайте:

• письменную жалобу в течение 6 месяцев с даты рейса:

— прикладывайте все доказательства: посадочные талоны, чеки, фото, переписку.

🌅 Овербукинг — это тихое искусство, а не обман покупателя авиабилета

Иногда путь к небу начинается с задержки у земли:

• ты стоишь у стойки регистрации, и кажется — полёт сорван;
• но каждый штамп, каждая очередь — это тоже часть дороги;
• главное — не злиться, и вспомнить:

— даже когда мир задерживает твой вылет,

— он просто даёт тебе время подумать;

— куда ты на самом деле хочешь лететь.