Почему происходит овербукинг в авиакомпаниях

Порой пассажир приходит в аэропорт с купленным билетом, но вдруг узнаёт, что мест на рейсе… нет. Это не ошибка системы, а результат политики авиакомпаний, называемой овербукингом. Разберёмся, почему компании продают больше билетов, чем есть кресел, и что с этим делать путешественнику.

💰 Что такое овербукинг

Овербукинг (от англ. overbooking) — это ситуация, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте:

• вроде бы, по логике написанного — абсурд:

— тем не менее смысл здесь вполне прагматичный;

• авиаперевозчики избегают прямого экономического убытка рейса при пустующих креслах:

— если кто-то из купивших билеты на рейс вернёт деньги до регистрации.

❓ Зачем авиакомпании это делают

Оптимизация доходов:

• продавая больше билетов, чем количество мест в самолёте, авиакомпания упреждает прогнозируемый убыток от возврата денег за билеты при отказе от полёта на планируемых местах.

Процент отказа от купленных авиабилетов:

• статистика показывает, что часть людей (до 5–10%) не приходит на посадку по каким-то причинам (опоздание, болезнь, смена планов), которые пишутся отказавшимися от полёта в опроснике агентства при возврате билета.

Экономическая модель:

• современные системы бронирования прогнозируют процент «отказавшихся от полёта на рейсе» на основе статистической выборки из тысяч прошлых рейсов разных авиакомпаний, предлагая авиакомпании приблизительно «безопасный» процент овербукинга на рейс.

⚠️ Что бывает при избытке пассажиров

Если вдруг все пассажиры приходят, мест оказывается меньше, чем нужно, и тогда:

• сначала ищут добровольцев, готовых уступить место за бонусы:

— ваучеры,

— апгрейд,

— компенсацию;

• если добровольцев нет, кого-то могут не посадить принудительно:

— при этом с выплатой компенсации и размещением на следующем рейсе;

• решение принимается с учётом:

— тарифа,

— времени регистрации,

— статуса пассажира в программе лояльности.

🧾 Что полагается пассажиру при отказе в посадке

Обязанности авиакомпаний закреплены законодательством и правилами авиаперевозчиков:

• денежная компенсация (в РФ — до 25% стоимости билета, в ЕС — до €600 в зависимости от расстояния);
• перебронирование на ближайший рейс без доплаты;
• если рейс откладывается на сутки и более:

— питание,

— проживание,

— трансфер.

💼 Можно ли избежать овербукинга

Регистрируйтесь онлайн и как можно раньше:

• у тех, кто опоздал к стойке регистрации, шансов попасть в число «непосаженных» больше.

Выбирайте рейсы утренние и будние:

• на них меньше вероятность продажи мест сверх количества мест в самолёте.

При бронировании по акциям или минимальному тарифу:

• вероятность попасть в число «непосаженных» выше.

✈️ Интересный факт

Первой авиакомпанией, внедрившей овербукинг ещё в 1950-х, стала American Airlines:

• тогда такая экономическая модель считалась хитрой бухгалтерской уловкой;
• сегодня — как рассчитанная маркетинговая стратегия мотивации экономического поведения потребителя аренды места в самолёте:

— помогает поддерживать низкие цены на билеты.

🛩️ Овербукинг — это результат экономической модели: логика и расчёт

Мотивация переживать за место под крылом, имея умысел в деньгах:

• для потребителя:

— расчёт потерянного времени как потерянные деньги;

• для авиакомпании:

— расчёт потерянной экономической прибыли от рейса как потерянные деньги.

✨ Важно:

• знать обязанности авиакомпаний,
• действовать уверенно;
• помнить, что даже из неприятной ситуации можно извлечь бонусы.