Гостиницы, кредитуя принимающую компанию, должны решать свои проблемы за счёт туроператора
По сообщению информационного агентства «Интерфакс-Туризм» со ссылкой на пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирину Тюрину, какие-то отели в Италии требуют повторной оплаты проживания от российских туристов, не получив денег от принимающей компании Amandatour...
"Итальянская принимающая компания Amandatour, получая от партнёров в России оплату за проживание клиентов, не переводит деньги отелям. В связи с этим гостиницы выставляют счета российским компаниям или при заезде туристов блокируют на их банковских картах суммы, равные полной стоимости размещения, а иногда и списывают деньги", — рассказала она.
По её словам, Amandatour давно работает на российском рынке, отзывы о ней были исключительно положительные. Проблемы у компании начались в конце 2018 года и активизировались неделю назад – на фоне сообщений о серьёзных финансовых затруднениях холдинга Arkus Network, в который входит Amandatour.
"Российские партнеры компании стали обращаться в итальянские отели с просьбой проверить оплату проживания их клиентов, поскольку сами они деньги туроператору перевели. Тут и выяснилось, что большинство заявок не оплачены, а гостиницы, подтверждая бронирования, фактически кредитуют принимающую компанию", — заметила Тюрина.
Гостиницы о проблемах сначала умалчивали, а потом стали требовать оплату от компаний в России или от туристов. "Причём, отельеры намерены требовать с туристов по заезду полной предоплаты пребывания по полному тарифу, а не тому, что был при раннем бронировании. А с учётом того, что Amandatour работает в сегменте VIP-туризма, суммы могут исчисляться десятками тысяч евро", — отметила эксперт.
Так, если раньше гостиница обходилась клиентам в 16,5 тысяч евро, то теперь стоит 20 тысяч евро.
По словам Тюриной, такие ситуации довольно традиционны для рынка. "Зарубежные отели несмотря ни на что принимают туристов проблемного партнёра – в расчёте, что туроператор-должник рано или поздно расплатится. Но как только становится понятно, что денег не будет, набрасываются на туристов или отправляющие компании. Причём знают, что не имеют на это права – ни с туристами, ни с турфирмами в России у них отсутствуют какие-либо договорные отношения. Более того, понимают, что гости свою поездку уже оплатили, иначе не получили бы ваучеры на проживание и трансфер", — сказала она.
Компания Amandatour, в свою очередь, наличие проблем отрицает.
Как уточнила Тюрина, РСТ направил письмо в Национальное агентство по туризму Италии (ENIT) с просьбой содействовать в решении проблем, возникших у российских туроператоров и их клиентов. "Отельеры не должны решать свои проблемы за счёт туристов и турбизнеса. В письме есть список гостиниц, требующих повторной оплаты, он будет опубликован, если инцидент не будет исчерпан", — заключила она.
