Air Arabia и flydubai бросили россиян в разгар ближневосточного кризиса

С начала июня российские туристы всё чаще жалуются на действия ближневосточных авиаперевозчиков. Компании Air Arabia и flydubai, по мнению пассажиров и туроператоров, демонстрируют полное пренебрежение к своим обязательствам: отменяют рейсы, не возвращают деньги, отказываются брать на борт транзитных пассажиров и требуют подписывать сомнительные документы.

Совещание по этой ситуации прошло в Росавиации, где обсуждали работу иностранных перевозчиков и массовые жалобы на нарушение прав пассажиров. Особенно много претензий — к действиям авиакомпаний Air Arabia и flydubai.

Что происходит:

• Air Arabia приостановила регулярные рейсы в Россию до 20 июня из-за закрытия воздушного пространства Ирана, однако не предоставила пассажирам достойной альтернативы.

• При отмене рейсов авиакомпания не возвращает деньги, а выдает ваучеры, которые невозможно использовать для обратного перелета другими рейсами.

• Туристы, застрявшие в транзите, не получают размещения, питания, транспорта и вынуждены оплачивать всё самостоятельно.

• Пассажирам отказывают в обмене билетов, отправляют к туроператорам, а представительство авиакомпании в выходные не работает.

• Flydubai заставляла россиян, следующих через Мальдивы, подписывать документы, что они берут на себя все риски и добираются до России самостоятельно — без таких подписей в посадке отказывали.

• Информация о статусах рейсов часто приходит в последний момент, туроператоры и туристы не успевают среагировать, теряя деньги и возможность улететь.

⚠️ Почему это опасно

По словам экспертов туррынка, от произвола авиакомпаний уже пострадали сотни российских туристов, а туроператоры несут прямые убытки из-за невозможности оперативно пересадить клиентов или вернуть деньги за сорвавшиеся поездки.

Особое возмущение вызывает то, что:

• авиаперевозчики нарушают международные авиационные соглашения;

• не компенсируют расходы;

• перекладывают ответственность на туристов и туроператоров;

• пытаются юридически обезопасить себя сомнительными бумагами, которые туристов вынуждают подписывать перед посадкой на рейс.

🟡 Что сейчас

Некоторые рейсы между Россией и ОАЭ всё же выполняются — Emirates, Etihad и flydubai частично восстанавливают расписание. Однако стабильности нет: рейсы отменяются, стыковки не работают, в Санкт-Петербург flydubai не летает вовсе.

«Перевозчики ведут себя безответственно»

В Росавиации заявили, что будут отдельно разбирать действия Air Arabia с властями ОАЭ. Пока же и туристы, и турбизнес остаются в подвешенном состоянии: ни четких сроков, ни компенсаций, ни понятных процедур возврата.

«Это не просто сбои. Это — демонстративное игнорирование пассажиров и законодательства. Людей бросают в чужой стране и перекладывают вину на всех, кроме себя», — говорит один из представителей туррынка.

💬 Вывод

Зарубежные авиакомпании, вместо того чтобы исполнять свои обязательства, перекладывают ответственность, нарушают права пассажиров и создают дополнительный стресс в и без того нестабильной ситуации. Туристам приходится надеяться только на себя — и быть готовыми к задержкам, подписям под странными бумагами и полному отсутствию сервиса, за который они уже заплатили.