Жалобы российских туристов за 2013 год

В уходящем году большинство поступивших в Ассоциацию туроператоров (АТОР) жалоб туристов были связаны с некачественным обслуживанием и работой турфирм, несоответствие выбранных гостиниц ожиданиям, а также высокие штрафы при аннуляции туров.

Жалобы российских туристов за 2013 год

Примерно около 4% от всех заявлений в АТОР затрагивали проблему оформления виз. Чаще всего данная проблема была связана с такими странами, как Италия и Греция, где люди не могли оформить документы из-за проблем с установкой нового программного обеспечения.

Кроме всего прочего, многие туристы в своих претензиях затрагивали темы несоответствия отелей ожиданиям: при покупке тура в турфирме обещали одно, а в реальности часть услуг отсутствовала или номер не соответствовал обещанному. Правда, здесь больше половины претензий туристов чаще всего являются не справедливыми, поскольку нередко туристы судят по отелям очень субъективно.

Так же остро вопрос стоял и по отношению к большим штрафам, которые выдвигаются турфирмами при аннуляции туристами ранее забронированных туров. В этих случаях бывает, что действительно штрафы выше, чем должны быть.

Самое большое количество претензий были высказаны по поводу непрофессиональной деятельности некоторых турфирм. Причем, многие жалобы касались невыполнения компаниями услуг, которые уже были заранее оплачены.

Отдельной нишей среди жалоб можно выделить претензии связанные со страховыми выплатами, наступающими при прекращении деятельности туроператоров. Люди просто не понимают, как себя вести в такой ситуации и что делать, если телефоны турфирм молчат, а офисы закрыты. В 2013 году обанкротились сразу несколько крупных московских туроператоров: "Асент Трэвел", "Синяя птица", "Норд" и "Раена". Стоит отметить, что в такой ситуации за возмещением ущерба нужно обращаться напрямую в страховую компанию, а не к закрывшемуся туроператору. Разумеется, при этом у вас должен быть на руках договор с приложением, в котором должен быть прописан туроператор, по линии которого вы и едете на отдых.

Не редкими случаями были и обращения связанные с детьми. Многие туристы, которые берут своих чад на отдых, не совсем понимают всей ответственности, которую они несут по отношению к ним. К сожалению, иногда это может заканчиваться трагически. При этом некоторые родители всячески стараются переложить ответственность за свои необдуманные поступки на туроператора, требуя выплатить им компенсацию.

Интересное в блогах

10 самых распространенных болезней путешественников и как их избежать

Заснуть на пляже, или отправиться на прогулку в жару - и ваш отпуск испорчен. Конечно, все хотят быть загорелыми, но чрезмерное пребывание на солнце может привести к зуду, волдырям, опухолям и даже раку. Для многих, кто страдает от солнечных ожогов, неизбежным будет и тепловой удар, если вовремя не предпринять меры безопасности.

18 августа 2020
3107
Колодец Тора. Фото и Видео

Расскажу о новом направлении для любителей наблюдать за водными стихиями. Это на случай, если вам надоело смотреть на водостоки Ниагарского водопада или на бесчисленные озера Хорватии…

20 октября 2020
8156
Необычные музеи Германии: Пластинариум или Музей мумий

Музей Пластинариум (Plastinarium), также известный как Музей мумий и Музей препарированных трупов – пожалуй один из самых неоднозначных и необычных музеев Германии. Находится он в восточной Германии в небольшом городке Губен, что в земле Бранденбург...

11 мая 2021
13688
Археологи обнаружили прекрасно сохранившуюся закусочную в руинах Помпеи

В конце декабря 2020 года на археологическом участке Помпеи было сделано невероятное открытие. Исследователи обнаружили отлично сохранившийся термополий с фресками – эквивалент современной закусочной или трактира...

5 января 2021
772
Захватывающие водные процедуры в Бассейне дьявола

Водопад Виктория является одним из самых больших в мире. Туристы приезжающие поглазеть на это чудо света могут не только наблюдать со стороны за этим захватывающим зрелищем, но и, поднявшись на высоту в 103 метра искупаться на краю водопада...

31 октября 2020
6607
Баобаб – символ Африки

В прошлый раз я писала о впечатляющем своими размерами и возрастом дереве – североамериканской секвойе. На другом полушарии есть не менее внушительный аналог – африканский баобаб...

9 апреля 2021
22931