В Ростуризме создана комиссия по рассмотрению жалоб от туристов
Впервые в России заработает комиссия по контролю за качеством сервиса, предоставляемого в отелях…
Комиссия Ростуризма будет рассматривать жалобы, поступающие от путешественников, на качество сервиса и услуг в российских гостиницах. Новый контролирующий орган будет осуществлять проверки объектов, на которые поступят жалобы, а в случае подтверждения фактов нарушения, у отеля может быть отозвана классификация.
Такую информацию 26 июля предоставила глава Ростуризма Зарина Догузова. Она сообщила, что создание комиссии призвано обеспечить россиянам соответствующее обслуживание за потраченные деньги, а также соблюдение всех прав туриста.
Запущена система постоянного сбора и обработки информации от российских туристов через обращения в соцсетях, звонки на горячие линии Ростуризма и ОНФ, а также через спецпортал туризмконтроль.рф. Чаще всего жалобы поступают на качество услуг, сервис и недобросовестное формирование цен со стороны участников туррынка.
Зарина Догузова подчеркнула, что в обязанность гостиниц входит предоставление качественных услуг на постоянной основе, а не только в процессе получения сертификатов.
Качество сервиса должно соответствовать заявленному владельцами, а повышение цены возможно только в случае перехода работы отеля на качественно более высокую ступень обслуживания или предоставления дополнительных услуг, не входящих в заявленный и оплаченный перечень.
Особое внимание будет уделяться комиссией Ростуризма в случае недобросовестного поведения отельеров в вопросе ценообразования. Речь идёт об односторонней отмене бронирования номеров и перепродаже их по более высокой цене в случае повышенного спроса.
ФАС и Ростуризм предупреждают представителей турбизнеса о гражданско-правовой и административной ответственности в подобных случаях. После ряда проверок, связанных с таким поведением работников туристической индустрии, количество жалоб существенно уменьшилось.
